ในปี 2564 ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับ การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนการทำงานจากระยะไกลให้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ ทำให้นายจ้างและลูกจ้างจำนวนมากต้องปรับตัว ทุกวันนี้ ผลกระทบของโควิด-19 ต่อโลกของมืออาชีพยังคงดำเนินต่อไป และเป็นที่ชัดเจนว่าโมเดลการทำงานจากระยะไกลจะยังคงอยู่ต่อไป ในความเป็นจริง จากผลสำรวจล่าสุดของ Gartner พบว่า44% ของบริษัทต่างๆ ได้ผลักดันหรือ
เปลี่ยนแปลงแผนการเปิดใหม่เนื่องจากรุ่น Omicron
แต่นอกเหนือจากการนำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมาสู่สถานที่ทำงานแล้ว การระบาดใหญ่ยังตอกย้ำความสำคัญของการจัดตำแหน่งภายในองค์กร หากปี 2021 เป็นปีแห่งการยอมรับการทำงานจากระยะไกล ปี 2022 คือปีแห่งการยอมรับการทำงานจากระยะไกล ตั้งแต่การรวมแผนกภายในไปจนถึงการรวมจุดติดต่อและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเข้าด้วยกัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะใช้เวลาในปีนี้เพื่อมุ่งเน้นไปที่ชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของจิ๊กซอว์
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการจัดการกับการจัดตำแหน่งในปี 2022
รวมกันเป็นทีม
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในกระบวนการขายหรือบทบาทของคุณคืออะไรการรวมเป็นหนึ่งเป็นทีมเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่า การเริ่มต้นบริษัทของคุณเองไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน และด้วยตัวเลือกมากมาย ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาไม่พึงพอใจ การขายเป็นกีฬาที่เล่นเป็นทีม ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของทุกแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
พนักงานเปรียบเสมือนทูต — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการใช้เครื่องมือที่แบ่งปันข้อมูลเพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า บริการ และอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: 17 คำพูดสร้างแรงบันดาลใจเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีมทันทีเมื่อความสามัคคีหายไป
เป็นมนุษย์
ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ทั้งแบบ B2B และ B2C มีการเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล และด้วยเหตุนี้ วิธีการโต้ตอบทางธุรกิจจึงต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทัน ลูกค้าต้องการความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น และพวกเขาต้องการทราบบุคลิกที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ งานแสดงสินค้าและงานแสดงสดมักเป็นสถานที่ที่บุคลิกภาพของแบรนด์จะเปล่งประกาย แต่โควิด-19 ได้ลดหรือกำจัดสิ่งเหล่านี้ในระยะสั้น แบรนด์ของคุณสนุก เข้าถึงง่าย หรือฉลาด? ลองนึกถึงวิธีที่คำคุณศัพท์เหล่านี้สามารถพบเจอได้ทางดิจิทัล ช่องทางหนึ่งที่มีต้นทุนต่ำและมีความเสี่ยงต่ำคือการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น แสดงสิ่งที่เกิดขึ้น “เบื้องหลัง” ด้วยโปรไฟล์พนักงานและกิจกรรมออนไลน์ของบริษัท คุณมีโยคะเสมือนจริงหรือไม่? ถ่ายภาพหน้าจอและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
ปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าต้องให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์
ไม่ใช่การทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวยังคงลดน้อยลง เลิกใช้ศัพท์แสงและพูดเหมือนกำลังสนทนากับคนอื่น นี่คือที่ที่การเดินทางของลูกค้าแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังคาดการณ์ถึงความต้องการของพวกเขา
ประเมินกองเทคโนโลยีของคุณอีกครั้ง
เครื่องมือของคุณรองรับความเป็นจริงใหม่ของพนักงานทางไกล (ไม่ว่าจะทั้งหมดหรือบางส่วน) และทีมที่กระจัดกระจายหรือไม่? ธุรกิจต้องแน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะรองรับความท้าทายนี้ และเริ่มต้นด้วยแนวทางแบบรวมศูนย์ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการ CRM เพื่อให้แน่ใจว่าการขายการตลาดการจัดการโครงการ และการบริการลูกค้าอื่นๆ สอดคล้องกันหรือไม่ การนำแพลตฟอร์ม CRM ไปใช้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้เห็นมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบในประสบการณ์การซื้อทั้งหมด โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด
บางบริษัท (เป็นที่เข้าใจได้) ไม่เต็มใจที่จะใช้จ่ายในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และอาจใช้เครื่องมือที่ล้าสมัยโดยไม่รู้ตัว นวัตกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน MarTech และ CX ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นอาจถึงเวลาประเมินกลุ่มเทคโนโลยีของคุณใหม่ ชุดระบบคลาวด์ของคุณทำงานร่วมกันได้จริงหรือ เส้นทางของลูกค้าไม่ปะติดปะต่อมากขึ้นเนื่องจากเครื่องมือหลายตัว ถึงเวลามองหาเครื่องมือใหม่ๆ หรือถามทีมของคุณว่าเห็นช่องว่างหรือไม่ พิจารณามอบหมายบุคคลหรือทีมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดแอพหรือเทคโนโลยีที่คู่แข่งของคุณยอมรับ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเลือก Tech Stack สำหรับการเริ่มต้นของคุณ
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน
การลาออกครั้งใหญ่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับเกือบทุกธุรกิจในขณะนี้ ด้วยสถานที่ทำงานเสมือนเป็นบรรทัดฐานใหม่ บริษัทจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างเพื่อรักษาและดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล แต่ผลกระทบที่แท้จริงคือประสบการณ์ของลูกค้า กิจกรรมเสมือนจริงนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณสามารถพบตัวเป็นๆ ในปีนี้ได้หรือไม่? ถ้าเป็นไปได้ จงทำให้มันเกิดขึ้น หากคุณเดินทางไกลในช่วงโควิด-19 ให้ตระหนักและแก้ไขข้อเท็จจริงที่ว่าเพื่อนร่วมทีมบางคนไม่เคยพบหน้ากัน การรับประทานอาหารกลางวันแบบกลุ่ม การฝึกสมาธิ และชั่วโมงแห่งความสุขผ่าน Zoom เป็นปฏิกิริยากระตุกเข่าที่อาจช่วยคุณได้ดี ถึงเวลาปรับแต่งกิจกรรมเหล่านี้แล้วหรือยัง
Credit : ufaslot
